La gestion de la marque est plus importante que jamais dans une société qui s'est actuellement habituée à ce qu'Internet soit facilement accessible presque partout via les smartphones et les tablettes. Ces dernières années, la gestion de votre marque est allée au-delà des recherches de mots clés habituelles et des tactiques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), et s'est progressivement déplacée vers les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux sont devenues des terrains fertiles pour les commentaires positifs et négatifs et, si elles sont utilisées correctement, elles peuvent constituer une grande partie de votre plan marketing.
Enjeu pour l’entreprise : se développer en utilisant (intelligemment) les médias et réseaux sociaux
Réseaux sociaux : fixez-vous des objectifs spécifiques
Il est important de démarrer toute campagne en définissant vos objectifs. Sans avoir un but précis, il n'y a aucun moyen de suivre les progrès ou de savoir si vous allez bien. Par exemple, pour
améliorer sa visibilité sur Facebook, un bon exemple d'objectif spécifique pourrait être : « Je veux faire passer mon abonné Facebook à 5000 membres d'ici octobre, tout en augmentant les interactions de 15% grâce à une série de publications, d'interactions et d'annonces. » Sans fixer d'objectifs, votre campagne manquera de but. Cependant, il est également important de suivre l'acronyme SMART lors de la définition d'objectifs, qui sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.
Communication et entreprise : les réseaux sociaux ont changé la donne
Facebook, YouTube, Twitter et LinkedIn ne sont que quelques-unes des plates-formes les plus utilisées que les entreprises peuvent désormais utiliser pour augmenter leur visibilité. Les sites de réseautage social ne sont pas seulement parfaits pour promouvoir des produits ou des services, mais peuvent être utilisés pour créer des communautés de défenseurs de la marque. Grâce à des coupons, des concours, des promotions et des événements, une entreprise peut créer des interactions et fidéliser les consommateurs à leur marque.
La clé de chaque groupe social est de favoriser les interactions, et pas seulement avec l'entreprise, mais avec d'autres membres actifs de ce réseau social. Plus les membres du groupe partagent vos informations avec leurs abonnés, mieux c'est. Cela signifie que vous devez garder vos plateformes sociales régulièrement mises à jour avec des informations de haute qualité pertinentes pour votre marque. N'oubliez pas que publier trop souvent peut avoir l'inconvénient d'inonder le fil d'actualité de vos clients et de les rendre suffisamment ennuyés pour ne plus vous suivre. En moyenne, les utilisateurs de Facebook ont l'habitude de voir une publication par jour, tandis que les utilisateurs de Twitter peuvent gérer trois à cinq tweets par jour.
Gérez votre réputation sur les réseaux sociaux
Bien que les sites de médias sociaux soient un excellent moyen d'atteindre une toute nouvelle clientèle sans se ruiner, ils peuvent aussi rapidement devenir le pire cauchemar d'une entreprise. Les plateformes de médias sociaux, y compris les forums et les comités de révision peuvent devenir chargées de commentaires négatifs concernant votre entreprise et détruire une marque par le bouche-à-oreille. Quelques recommandations :
- Si un client publie une plainte, il est important de commenter ou de répondre immédiatement pour montrer au client que vous essayez de rectifier la situation.
- Remercier les clients pour leurs commentaires positifs est un excellent moyen de développer des défenseurs de la marque et de montrer que vous êtes à l'écoute de votre clientèle.
Pour obtenir le meilleur retour sur vos campagnes sur les réseaux sociaux, les responsables de marque doivent se concentrer sur la fourniture de contenu de haute qualité et donner aux clients une raison d'interagir positivement avec vous et votre marque.
Alors, comment interagir intelligemment sur les réseaux sociaux ?
L'un des points les plus importants de la communication est l'écoute, en particulier sur les réseaux sociaux. Soyez attentif à ce que vos clients disent - ce sont ces commentaires qui vous donneront une idée réelle de ce qu'ils pensent de vos produits et services. Gardez à l'esprit que la communication numérique n'est rien d'autre qu'un dialogue en ligne. Autrement dit, si vous écoutez attentivement, vous pourriez même avoir des idées de nouveaux produits ou services qui manquent à votre public cible.
La communication directe et personnalisée est essentielle dans les médias sociaux. Si un client est en contact avec vous, répondez-lui par le biais de la même plateforme. Maintenant, si la question porte sur une question commune, répondez-y publiquement. Maintenant, si le problème est plus spécifique, il vaut la peine d'envoyer un message privé. N'oubliez pas que dans l'univers des réseaux sociaux, le temps est un élément essentiel. Il est essentiel que vous répondiez le plus rapidement possible - car cette agilité compte (et beaucoup !) dans l'opinion du client.
La communication sur les réseaux sociaux doit être honnête. Toute information erronée peut (et va !) se retourner contre vous. Donc, en cas de doute ou de plainte, veillez à ce que vos réponses ne soient pas vagues ou trompeuses, et ne faites jamais de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Si votre produit ou service présente une anomalie ou un défaut, ou si vous faites une erreur dans l'expédition, la facturation ou le service, présentez directement vos excuses et corrigez le problème dès que possible. Tout acte de malhonnêteté, même innocent, fera l'objet de critiques (y compris de critiques publiques) - ce qui portera atteinte à votre réputation et à la confiance que vous avez dans vos réseaux sociaux.
Lorsqu'il s'agit d'une stratégie de communication efficace, le secret est : le spectacle ! Quel que soit le type de produit ou de service, chaque public est à la recherche d'un contenu attrayant. C'est pourquoi il est important de garder à l'esprit que, dans les réseaux sociaux, la communication va bien au-delà du dialogue verbal, le visuel compte aussi - et beaucoup, notamment si vous voulez
booster votre visibilité sur Instagram par exemple ! Ne publiez que des contenus nouveaux, attrayants et adaptés à votre client. Partagez les informations pertinentes, qui seront partagées par vos adeptes, créant ainsi encore plus d'engagement et d'implication progressive.
6 conseils simples pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un élément crucial de votre stratégie marketing. Il peut vous aider à générer du buzz autour de vos produits et de votre marque en faisant partager votre contenu aux utilisateurs. Mais les réseaux sociaux sont incroyablement occupés et remplis de stimuli. Avec tant de choses, comment vous assurer que les utilisateurs trouveront votre contenu dans tout ce désordre ?
Avec une analyse rapide de l'audience et quelques conseils et outils simples, vous pouvez être sur la bonne voie pour personnaliser vos publications pour vous assurer que les utilisateurs peuvent les trouver facilement. Voici 7 conseils qui peuvent vous aider à augmenter la visibilité de votre contenu sur les réseaux sociaux.
Comment connaitre son public ?
Votre public cible peut changer ou évoluer à mesure que votre entreprise se développe et ajoute plus de produits. Il est important de savoir qui est votre public cible avant de vous lancer sur les réseaux sociaux. Vous devez disposer d'informations démographiques de base sur l'identité de vos utilisateurs, en particulier :
- leur âge
- leur situation géographique
- leur sexe
- leurs centres d'intérêt
Les réseaux sociaux, tels que Facebook et YouTube, offrent de puissantes plateformes publicitaires qui vous permettront de découvrir les groupes démographiques qui interagissent le plus avec vos publications. Si ce sont les groupes que vous ciblez pour votre produit ou service, tant mieux ! S'ils ne correspondent pas exactement à ce que vous ciblez, vous pouvez ajuster quelques mots clés pour augmenter les chances que vos publications soient trouvées.
Utilisez-vous les bons réseaux de médias sociaux ?
Différents groupes cibles utiliseront différents réseaux, il est donc important de déterminer quels réseaux sont les plus appropriés pour votre stratégie de médias sociaux. Le but n'est pas forcément d'être actif sur tous les réseaux, mais d'être actif sur ceux qui comptent le plus pour vos utilisateurs.
Par exemple, un groupe démographique plus jeune aura tendance à utiliser Instagram et Snapchat, tandis qu'un groupe démographique plus âgé aura tendance à se concentrer sur Facebook.
Vous voulez également vous assurer que les réseaux que vous utilisez ont un sens pour le type de contenu que vous partagez. Instagram et Snapchat sont des plates-formes très visuelles, idéales pour mettre en valeur les attributs physiques de votre produit ou pour donner de la personnalité à votre marque.
Twitter, cependant, se concentre davantage sur les dernières informations sur votre marque pour tenir les utilisateurs informés et avoir une communication individuelle avec eux.
Assurez-vous de savoir quelles plates-formes servent à quel but afin de pouvoir sélectionner celles qui sont compatibles avec votre stratégie marketing.
Recherche de mots clés sur les réseaux sociaux
Si votre public n'est pas atteint sur les réseaux sociaux, vos mots clés sont peut-être trop généraux. Par exemple, si vous faites de la publicité pour un cabinet d'avocats, essayez d'ajouter des mots clés spécifiques qui décrivent votre expertise (ex : avocat spécialisé en droit de l'immigration).
Si votre entreprise a un large public cible, vous devez effectuer une recherche par mots clés pour voir ce que vos utilisateurs peuvent rechercher. Une recherche par mots clés vous aidera à trouver des termes spécifiques plus populaires et vous montrera ce que les gens recherchent réellement.
Pour améliorer votre jeu de recherche de mots-clés, utilisez un outil de recherche de mots-clés pour trouver des idées de mots-clés, des données de volume de recherche et des scores de concurrence.
De l’art de maîtriser les hashtags
À ne pas confondre avec les balises classiques, les hashtags améliorent également la capacité des utilisateurs à trouver vos publications, en particulier sur les réseaux sociaux. Les hashtags peuvent être utilisés pour lier vos publications à un sujet particulier, mais ils sont souvent plus efficaces lorsque vous souhaitez lier votre publication à un événement, une situation, une campagne, une tendance ou une discussion en cours.
- Les hashtags donneront à votre entreprise une apparence pertinente et à jour sur ce qui se passe actuellement. En outre, ils augmenteront vos chances de renvois organiques entrants lorsque les utilisateurs recherchent ce hashtag spécifique.
- Les hashtags populaires créent un battage médiatique et un sentiment d'appartenance qui donnent envie aux gens d'utiliser eux-mêmes les hashtags. Ceci est alimenté par le bouche-à-oreille, qui est un moyen organique gratuit de partager votre contenu en ligne.
- Cependant, cela ne fonctionne que si le hashtag est pertinent pour le moment. Bien que le hashtag #MarchMadness2015 ait pu être très populaire en mars 2015, l'ajout d'un tel hashtag maintenant n'aura aucun effet car il n'est plus pertinent pour le moment.
- Il existe divers outils de médias sociaux disponibles pour rechercher des sujets d'actualité que vous pouvez inclure dans votre marketing sur les médias sociaux. Mais assurez-vous que vos hashtags sont liés au contenu de votre publication.
- Vous ne devez pas ajouter de hashtags non pertinents à vos publications simplement parce qu'ils sont populaires. Sinon, les utilisateurs peuvent être confus au sujet de votre produit ou de votre marque. Si vous n'avez plus d'idées de hashtag, vous pouvez utiliser des outils qui génèrent automatiquement des hashtags utiles pour vous en fonction du contenu de votre texte.
- N'en faites pas trop. Le bourrage de hashtags n'est pas recommandé, car cela rendra votre publication trop chargée et rendra votre entreprise désespérée.
Pour être suivi, il suffit de demander !
Un autre excellent moyen d'augmenter votre présence sur les réseaux sociaux est de demander à vos utilisateurs actuels de vous suivre sur vos autres plateformes. Vous seriez surpris du nombre d'abonnés que vous pouvez gagner de cette façon.
Faites appel à l'émotion !
Les gens ont tendance à partager des contenus qu'ils ont trouvés utiles ou qui ont eu un impact émotionnel sur eux. Si vous souhaitez que vos abonnés travaillent pour vous, votre contenu sur les réseaux sociaux doit susciter l'émotion. De préférence, vous voudrez présenter des émotions positives pour lier ces émotions à votre marque.
Créez une publicité intelligente qui fera rire votre public ou changera la vie de personnes réelles de manière significative et documentez-la pour la partager.
Votre public n'aura pas besoin de trouver votre contenu : votre contenu les trouvera, car les gens partageront votre contenu avec vos amis et votre famille.