Utiliser le remarketing pour renforcer la mémorisation d’une marque

Cibler les bonnes audiences : la segmentation est la clé

La segmentation de l'audience est une étape cruciale pour une campagne de **remarketing** réussie. Elle consiste à diviser les utilisateurs en groupes distincts en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements. Cela permet de diffuser des messages plus pertinents, personnalisés, et adaptés à leurs besoins spécifiques, augmentant ainsi l'impact sur la **mémorisation de la marque**. Une segmentation efficace permet d'éviter de diffuser des messages génériques qui risquent de passer inaperçus ou d'irriter les utilisateurs. En ciblant précisément les besoins et les intérêts de chaque segment, il est possible de créer des expériences plus engageantes et mémorables. Une bonne segmentation peut augmenter le taux de conversion de 15 à 20%.

• Visiteurs de pages spécifiques: Cibler les utilisateurs ayant consulté des pages produits ou des sections thématiques spécifiques, comme par exemple, les pages présentant des offres de **communication et promotion d'entreprise**.
• Utilisateurs ayant interagi avec du contenu: Cibler les utilisateurs ayant téléchargé un livre blanc, regardé une vidéo ou participé à un webinar, démontrant ainsi un intérêt pour un sujet précis.
• Abonnés à la newsletter: Cibler les abonnés à la newsletter avec des offres exclusives et du contenu personnalisé, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.
• Anciens clients: Cibler les anciens clients avec des offres de réactivation et des rappels de la valeur de la marque, les incitant à revenir vers l'entreprise.

Une idée novatrice consiste à combiner des données démographiques et psychographiques avec des données comportementales pour affiner la segmentation. Par exemple, on peut croiser les données d'âge, de sexe et de localisation avec les centres d'intérêt et les valeurs des utilisateurs, ainsi qu'avec leurs interactions passées avec la marque. Cette approche permet de créer des segments ultra-personnalisés, adaptés aux besoins et aux motivations de chaque individu. Elle permet également de diffuser des messages plus créatifs et originaux, qui sortent de l'ordinaire et captivent l'attention des utilisateurs. Une telle segmentation ultra-personnalisée peut améliorer le ROI des campagnes de remarketing de près de 25%.

Choisir les bons canaux : au-delà de la publicité display

Le choix des canaux de **remarketing** est un élément déterminant pour atteindre les bonnes audiences et renforcer la **mémorisation de la marque**. Si la **publicité display** reste un canal important, il est essentiel d'explorer d'autres options plus créatives et personnalisées. Chaque canal a ses propres avantages et inconvénients, et il est important de les évaluer en fonction des objectifs de la campagne et des caractéristiques de l'audience cible. Une approche multicanale permet de toucher les utilisateurs à différents moments et sur différents supports, augmentant ainsi l'impact sur la **mémorisation de la marque**. Par exemple, une campagne incluant l'email et les réseaux sociaux peut augmenter la reconnaissance de la marque de 30%.

• Publicité Display: Bannières et annonces natives sur les sites web et les applications partenaires, offrant une large visibilité.
• Remarketing sur les réseaux sociaux: Ciblage précis des utilisateurs sur Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., permettant d'atteindre des audiences spécifiques.
• Email Remarketing: Messages personnalisés envoyés aux utilisateurs ayant effectué certaines actions sur le site web, renforçant ainsi l'engagement.
• Remarketing par liste de contacts (CRM Retargeting): Ciblage des publicités en fonction des données clients disponibles dans le CRM, offrant une personnalisation accrue.
• Remarketing Vidéo: Diffusion de vidéos ciblées aux utilisateurs ayant regardé des vidéos de la marque sur YouTube ou d'autres plateformes, augmentant ainsi l'impact du message.

L'exploration du **remarketing vocal** représente une opportunité innovante. Imaginez des annonces diffusées via les assistants vocaux, rappelant la marque à un utilisateur ayant recherché un produit similaire. Cette approche permet d'atteindre les consommateurs dans un contexte plus personnel et conversationnel, renforçant ainsi la **mémorisation de la marque**. Elle offre également la possibilité de diffuser des messages plus créatifs et originaux, adaptés aux spécificités de l'interaction vocale. Par exemple, une marque de café pourrait proposer une recette originale à un utilisateur ayant recherché des informations sur le café. Selon les prévisions, 55% des foyers américains posséderont un assistant vocal d'ici 2022, ce qui représente un marché potentiel considérable pour le **remarketing vocal**.

Définir la bonne fréquence et la bonne temporalité : éviter le "spam" et optimiser l'impact

La fréquence et la temporalité des messages de **remarketing** sont des facteurs déterminants pour éviter l'effet "spam" et optimiser l'impact sur la **mémorisation de la marque**. Une fréquence de diffusion trop élevée risque d'irriter les utilisateurs et de nuire à l'image de marque. Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre la nécessité de rester présent dans l'esprit des consommateurs et le risque de les lasser. La temporalité, quant à elle, consiste à diffuser les messages au bon moment, en fonction du cycle d'achat du client. Une temporalité bien définie peut augmenter le taux de clics de 10%.

Une fréquence de diffusion excessive peut avoir un impact négatif sur la perception de la marque. Selon une étude récente de HubSpot, 62% des consommateurs se disent irrités par les publicités de **remarketing** trop fréquentes. Il est donc crucial de limiter le nombre d'impressions par utilisateur et de s'assurer que les messages sont toujours pertinents et personnalisés. Une approche plus respectueuse de l'utilisateur permet de créer une relation de confiance et de renforcer l'image de marque. Une marque perçue comme intrusive risque de perdre des clients et de nuire à sa réputation.

Pour optimiser la fréquence et la temporalité, il est possible d'utiliser des outils et des techniques avancées. La limitation du nombre d'impressions par utilisateur permet d'éviter de saturer les consommateurs de messages publicitaires. L'utilisation du Machine Learning permet de prédire le meilleur moment pour diffuser un message, en fonction du comportement de l'utilisateur et de son cycle d'achat. Ces outils permettent d'automatiser le processus et d'optimiser les campagnes de **remarketing** en temps réel. Il est également possible de réaliser des tests A/B pour déterminer la fréquence et la temporalité les plus efficaces. Des tests A/B bien menés peuvent réduire le coût par acquisition de 15%.

Créer des campagnes de contenu personnalisées : aller au-delà de la simple offre promotionnelle

Le **remarketing** peut être utilisé pour diffuser du contenu pertinent et informatif aux utilisateurs ayant manifesté un intérêt pour un sujet particulier. Plutôt que de se limiter à des offres promotionnelles, il est possible de proposer des articles de blog, des vidéos, des guides, etc., qui répondent aux besoins et aux questions des utilisateurs. Cette approche permet de positionner la marque comme une source d'information fiable et de renforcer sa crédibilité. Elle permet également de créer une relation plus durable avec les consommateurs, basée sur la confiance et le partage de connaissances. Le contenu personnalisé peut générer 6 fois plus d'engagement que le contenu générique.

Par exemple, un utilisateur ayant consulté une page sur les chaussures de randonnée pourrait recevoir un article de blog sur les meilleures destinations de randonnée en France. Ce contenu pertinent et informatif répond à un besoin spécifique de l'utilisateur et lui apporte une valeur ajoutée. Il renforce également la **mémorisation de la marque** en l'associant à une expérience positive et enrichissante. Une telle approche permet de transformer les prospects en clients fidèles et de les inciter à recommander la marque à leur entourage. Les clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients.

Une idée originale consiste à créer un mini-jeu ou un quiz interactif en **remarketing**, afin d'associer la marque à une expérience ludique et mémorable. Par exemple, une marque de cosmétiques pourrait proposer un quiz pour déterminer le type de peau de l'utilisateur et lui recommander des produits adaptés. Cette approche permet de capter l'attention des utilisateurs et de les inciter à interagir avec la marque de manière amusante et engageante. Elle permet également de collecter des données précieuses sur les préférences et les besoins des consommateurs, afin d'affiner la segmentation et de personnaliser davantage les messages. Les quiz interactifs ont un taux de partage moyen de 1900 fois.

Raconter l'histoire de la marque : humaniser et créer un lien émotionnel

Le **remarketing** peut être utilisé pour raconter l'histoire de la marque, mettre en avant ses valeurs, son équipe, son engagement social, etc. Cette approche permet d'humaniser la marque et de créer un lien émotionnel avec les consommateurs. Plutôt que de se limiter à des arguments rationnels, il est possible de faire appel aux émotions et aux sentiments des utilisateurs. Une marque qui raconte son histoire de manière authentique et transparente inspire la confiance et la fidélité. 82% des consommateurs préfèrent les marques qui ont une histoire à raconter.

La diffusion de témoignages de clients satisfaits, de vidéos "behind the scenes" ou de présentations de l'équipe permet de donner un visage humain à la marque et de renforcer son authenticité. Par exemple, une entreprise agroalimentaire pourrait diffuser des vidéos présentant les agriculteurs qui cultivent les ingrédients utilisés dans ses produits. Cette approche permet de valoriser le travail des producteurs et de sensibiliser les consommateurs à l'origine des aliments. Elle renforce également la **mémorisation de la marque** en l'associant à des valeurs positives et à un engagement social.

Une idée originale consiste à mettre en place une campagne de **remarketing** axée sur la nostalgie, en utilisant des éléments visuels ou musicaux qui rappellent le passé de la marque et son évolution. Par exemple, une marque de vêtements pourrait diffuser des photos de ses anciennes collections et inviter les utilisateurs à partager leurs souvenirs. Cette approche permet de créer un lien émotionnel fort avec les consommateurs et de leur rappeler les moments importants de leur vie associés à la marque. Elle renforce également la **mémorisation de la marque** en l'associant à des souvenirs positifs et à un sentiment de familiarité. Ce type de campagnes peut augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux de 40%.

Offrir une expérience client cohérente : le rôle du cross-canal

L'harmonisation des messages et de l'expérience client sur tous les canaux de **remarketing** est un élément essentiel pour renforcer la **mémorisation de la marque**. Il est important de s'assurer que les utilisateurs reçoivent des messages cohérents, quel que soit le canal qu'ils utilisent (email, publicité display, réseaux sociaux, etc.). Une expérience client incohérente risque de créer de la confusion et de nuire à l'image de marque. Une approche cross-canal permet de toucher les utilisateurs à différents moments et sur différents supports, tout en maintenant une cohérence dans les messages et l'expérience.

Si un utilisateur reçoit un email promotionnel, l'annonce qu'il voit sur Facebook doit refléter la même offre et le même message. Cette cohérence permet de renforcer l'impact du message et de faciliter la **mémorisation de la marque**. Elle permet également de créer une expérience client plus fluide et agréable, en évitant les ruptures et les contradictions. Une approche cross-canal bien orchestrée permet de transformer les prospects en clients fidèles et de les inciter à recommander la marque à leur entourage. Les entreprises utilisant une stratégie cross-canal observent une augmentation de 8,9% de leur chiffre d'affaires annuel.

Une idée originale consiste à utiliser le **remarketing** pour proposer un service client proactif et personnalisé. Par exemple, offrir de l'aide ou des conseils aux utilisateurs ayant rencontré des difficultés sur le site web. Cette approche permet de démontrer l'engagement de la marque envers ses clients et de renforcer leur satisfaction. Elle permet également de transformer les problèmes en opportunités de fidélisation et de renforcer la **mémorisation de la marque** en l'associant à un service client de qualité. Par exemple, une marque de logiciels pourrait proposer un tutoriel vidéo aux utilisateurs ayant rencontré des difficultés lors de l'installation du produit.

Gamification du remarketing : récompenses et reconnaissance

L'intégration d'éléments de jeu (points, badges, classements) dans les campagnes de **remarketing** permet d'encourager l'engagement et de renforcer la fidélisation. La gamification rend l'expérience plus ludique et interactive, ce qui capte l'attention des utilisateurs et les incite à participer. Elle permet également de collecter des données précieuses sur les préférences et les comportements des consommateurs, afin d'affiner la segmentation et de personnaliser davantage les messages. Une approche gamifiée permet de transformer les prospects en clients fidèles et de les inciter à recommander la marque à leur entourage. La gamification peut augmenter l'engagement des utilisateurs de 35%.

Offrir des points de fidélité aux utilisateurs qui interagissent avec les annonces, qui laissent des commentaires ou qui partagent du contenu permet de les récompenser pour leur engagement et de les inciter à revenir. Ces points peuvent être échangés contre des réductions, des cadeaux ou des avantages exclusifs. Cette approche permet de créer un cercle vertueux, où l'engagement des utilisateurs est récompensé et où la **mémorisation de la marque** est renforcée.

Une idée originale consiste à créer un programme de parrainage en utilisant le **remarketing** pour cibler les clients les plus fidèles et les encourager à recommander la marque à leurs amis. Par exemple, offrir une réduction aux clients qui parrainent un nouvel utilisateur. Cette approche permet de bénéficier du bouche-à-oreille positif et de toucher de nouveaux prospects grâce à la recommandation de clients satisfaits. Elle renforce également la **mémorisation de la marque** en l'associant à un sentiment de communauté et de confiance. Selon une étude de Wharton, les clients parrainés ont une valeur à vie 16% plus élevée que les clients acquis par d'autres canaux.

Indicateurs clés de performance (KPIs) : au-delà du taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur important, mais il ne suffit pas à mesurer l'impact du **remarketing** sur la **mémorisation de la marque**. Il est essentiel de suivre d'autres KPIs plus spécifiques, tels que le taux de reconnaissance de la marque, le taux de recherche de la marque, le taux d'engagement, le taux de rappel et le temps passé sur le site après un clic sur une annonce de **remarketing**. Ces indicateurs permettent de mieux comprendre comment les campagnes de **remarketing** influencent la perception et le comportement des consommateurs. Une analyse complète des KPIs peut augmenter l'efficacité des campagnes de 20%.

• Taux de reconnaissance de la marque (Brand Awareness): Mesurer la notoriété de la marque avant et après la campagne de **remarketing**, à l'aide de sondages et d'enquêtes.
• Taux de recherche de la marque (Brand Search Volume): Suivre l'évolution du nombre de recherches sur le nom de la marque sur les moteurs de recherche, comme Google.
• Taux d'engagement (Likes, commentaires, partages): Mesurer l'interaction des utilisateurs avec les annonces et le contenu sur les réseaux sociaux.
• Taux de rappel (Ad Recall): Déterminer si les utilisateurs se souviennent avoir vu les annonces de **remarketing**, à l'aide de questionnaires et de tests de mémorisation.
• Temps passé sur le site après un clic sur une annonce de **remarketing**: Plus le temps est long, plus l'annonce a captivé l'utilisateur et généré un intérêt pour la marque.

La collecte et l'analyse de ces données permettent d'obtenir des informations précieuses sur l'efficacité des campagnes de **remarketing**. Par exemple, si le taux de recherche de la marque augmente après une campagne, cela indique que les utilisateurs sont plus enclins à rechercher des informations sur la marque. Si le temps passé sur le site après un clic sur une annonce de **remarketing** est élevé, cela signifie que les annonces sont pertinentes et engageantes. Ces données permettent d'ajuster les campagnes en temps réel et d'optimiser leur impact sur la **mémorisation de la marque**. Il existe plusieurs outils d'analyse web disponibles sur le marché, tels que Google Analytics et Adobe Analytics, qui permettent de suivre ces KPIs et d'obtenir des rapports détaillés sur les performances des campagnes de **remarketing**. Un tableau de bord clair et précis permet de suivre les performances des campagnes en temps réel.

Tests A/B : expérimenter pour améliorer la performance

Les tests A/B sont essentiels pour optimiser les différents éléments des campagnes de **remarketing**, tels que les visuels, les textes, les offres, les audiences, etc. Ils consistent à comparer deux versions d'un même élément, afin de déterminer laquelle est la plus performante. Par exemple, il est possible de tester deux versions d'une annonce, avec des titres différents, pour voir laquelle génère le plus de clics. Les tests A/B permettent d'identifier les éléments qui fonctionnent le mieux et de les utiliser pour améliorer les performances globales des campagnes. Une approche systématique des tests A/B peut augmenter le taux de conversion de 49%.

La mise en place de tests A/B nécessite une planification rigoureuse et une analyse attentive des résultats. Il est important de tester un seul élément à la fois, afin de pouvoir isoler l'impact de chaque variable. Il est également important de définir des objectifs clairs et de suivre les KPIs pertinents pour mesurer les performances des différentes versions. Les résultats des tests A/B doivent être analysés en profondeur, afin de tirer des conclusions pertinentes et d'adapter les campagnes en conséquence.

Il existe plusieurs outils de tests A/B disponibles sur le marché, tels que Google Optimize et Optimizely, qui facilitent la mise en place et l'analyse des tests. Ces outils permettent de créer des versions alternatives des éléments à tester, de cibler les audiences appropriées et de suivre les performances en temps réel. Ils offrent également des fonctionnalités avancées, telles que la personnalisation des tests en fonction du comportement des utilisateurs et l'intégration avec d'autres outils d'analyse web. La réalisation régulière de tests A/B est essentielle pour améliorer continuellement les performances des campagnes de **remarketing** et maximiser leur impact sur la **mémorisation de la marque**.

Boucle de rétroaction : écouter les utilisateurs et adapter la stratégie

La collecte des commentaires des utilisateurs est un élément essentiel pour adapter la stratégie de **remarketing** et améliorer son efficacité. Il est important de recueillir les commentaires via des sondages, des enquêtes, des commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Ces commentaires permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs et d'identifier les points forts et les points faibles des campagnes de **remarketing**. Une écoute active des utilisateurs permet d'améliorer la satisfaction client de 15%.

L'analyse des commentaires des utilisateurs doit être réalisée de manière attentive et objective. Il est important de prendre en compte tous les types de commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les commentaires négatifs peuvent être particulièrement précieux, car ils permettent d'identifier les problèmes et les axes d'amélioration. Il est également important de répondre aux commentaires des utilisateurs, afin de leur montrer que leur opinion est prise en compte.

L'adaptation de la stratégie de **remarketing** en fonction des commentaires des utilisateurs permet d'améliorer l'expérience client et de renforcer la **mémorisation de la marque**. Par exemple, si les utilisateurs se plaignent de la fréquence des annonces, il est possible de réduire la fréquence de diffusion. Si les utilisateurs apprécient le contenu personnalisé, il est possible d'investir davantage dans ce type de contenu. Une approche centrée sur l'utilisateur permet de créer des campagnes de **remarketing** plus efficaces et plus engageantes. La mise en place d'une boucle de rétroaction continue est essentielle pour garantir l'efficacité du **remarketing** à long terme. Selon une étude récente de McKinsey, les entreprises qui écoutent activement leurs clients bénéficient d'une augmentation de 25% de leur taux de fidélisation.