Pourquoi les entreprises récompensent-elles leurs clients et leurs précieux partenaires commerciaux avec des cadeaux ?

La réponse peut sembler une évidence, mais sans ces associés d’une importance vitale, votre entreprise est probablement vouée à l’échec.

Offrir des cadeaux d’entreprise à vos clients produit les résultats suivants :

  • Augmente la fidélisation des clients
  • Empêche la perte des clients
  • Montre son appréciation
  • Agit comme un rappel constant de la marque
  • Favorise la fidélité à la marque

Mais ce ne sont pas seulement les clients qui doivent être pris en compte lorsqu’il s’agit de cadeaux d’affaires. Les cadeaux peuvent également être présentés aux employés, aux clients potentiels et aux fournisseurs de matériel – et n’oubliez pas les organisations caritatives et les ONG.

En affaires, quel que soit le destinataire, les raisons sous-jacentes sont les mêmes – pour cimenter les relations et augmenter le lien intime entre votre entreprise et ceux qui assurent son succès continu.

Avant de vous précipiter pour acheter un tas de montres Rolex comme cadeaux à vos clients, rappelez-vous ceci.

Offrez des cadeaux à ceux qui ont été solidement actifs dans la fondation, la croissance et le succès continu de votre entreprise, sinon vous gaspillez de l’argent.

Quels sont les problèmes liés au choix des cadeaux pour les clients ?

Voici le problème qui se répète maintes et maintes fois – que donner ?

Le cadeau que vous choisissez pour un client apprécié en dit long sur le type de relation que vous entretenez : d’où il vient, où il se trouve actuellement et où exactement vous voulez que cette relation aille.

Si vous ne pensez pas qu’une petite société parapluie pourrait faire tout cela, détrompez-vous.

Il y a tellement de facteurs dont il faut tenir compte lors du choix du cadeau d’entreprise absolument correct pour vos clients. De plus, il est essentiel de se rappeler qu’aucun client n’a effectué exactement le même parcours dans votre pipeline de ventes.

Que vous soyez un responsable des ressources humaines ou un directeur des ventes et que le choix du cadeau vous appartient, il y a quelques considérations importantes à prendre en compte :

  • Le cadeau est-il le bon choix – adapté aux intérêts ou aux attentes de vos clients ?
  • Le coût est-il un facteur majeur dans votre choix – trop cher ou trop bon marché ?
  • Quel est le niveau de votre relation avec le client – ancienne ou nouvelle ?
  • Le cadeau doit-il être personnalisé – logos d’entreprise ou personnels ?
  • Offrez-vous vraiment au bon moment – anniversaires, vacances ou simplement pour dire merci ?
  • Y a-t-il d’autres préoccupations – durabilité, sensibilisation au handicap, etc. ?

Examinons ces préoccupations une par une.

  • Le cadeau vous convient-il ?

Le choix du cadeau convient-il parfaitement à la personne pour laquelle vous achetez ? Les idées de cadeaux d’entreprise peuvent être un véritable cauchemar pour ceux qui sont responsables de leur succès.

Si vous utilisez un logiciel CRM fiable et que vos vendeurs le mettent à jour aussi régulièrement qu’ils le devraient, vous aurez beaucoup d’indices sur les goûts personnels de votre client. Cependant, il n’y a vraiment rien de tel que de construire une relation personnelle avec vos clients. Non seulement vos choix de cadeaux deviennent plus faciles, mais aussi votre succès commercial.

De nombreuses entreprises se tournent vers les cadeaux expérientiels plutôt que vers les possessions matérielles. Les cadeaux d’expérience évoluent rapidement en tant que moyen simple d’offrir une expérience unique au lieu des choix séculaires de calendriers, presse-papiers, agendas ou accessoires de bureau.

Il existe des entreprises qui offrent un coffret cadeau complet d’expériences au destinataire lui-même. Plutôt que de limiter votre cadeau à une seule chose, le coffret cadeau présente une vaste sélection de cadeaux d’expérience.

Cela peut sembler évident, mais les hommes et les femmes sont différents et peuvent avoir des préférences différentes en matière de cadeaux. À l’exception des cadeaux d’expérience, il n’y a vraiment pas de solution universelle.

  • Le coût est-il un facteur majeur dans votre choix ?

L’établissement d’un budget pour les cadeaux d’entreprise est d’une importance vitale. Les dépenses excessives peuvent être tout aussi néfastes que d’offrir des cadeaux perçus comme bon marché ou de mauvaise qualité. Les dépenses excessives peuvent être considérées comme une tentative de corruption ou d’influencer indûment la prise de décision du client. Une sous-utilisation peut donner au destinataire l’impression que sa coutume n’est pas appréciée.

En outre, offrir des cadeaux de valeur différente peut également causer des problèmes et être considéré comme un traitement préférentiel si le client ayant le cadeau de valeur inférieure en a vent.

  • Quel est le niveau de votre relation avec le client – ancienne ou nouvelle ?

Une règle d’or en matière de cadeaux d’entreprise est de ne jamais oublier les personnes qui ont vraiment aidé votre entreprise à se développer. Ce sont ceux qui ont peut-être joué un rôle fondamental dans votre succès dans les premières années ou lorsque les temps étaient difficiles.

Certaines entreprises aiment offrir des cadeaux d’intégration à de nouveaux clients, mais ces cadeaux sont généralement les mêmes pour tous les nouveaux clients jusqu’à ce que leur valeur en tant que client puisse être établie.

  • Le cadeau doit-il être personnalisé – logos d’entreprise ou personnels ?

Vos clients reçoivent probablement régulièrement des cadeaux de fournisseurs, vous devez donc vous démarquer de la foule. Un message personnalisé, que ce soit avec le logo de votre entreprise ou le logo du client, peut être un excellent moyen de se souvenir de votre cadeau.

Une autre très bonne façon de faire ressortir votre cadeau est d’inclure une note manuscrite personnalisée. Il n’y a vraiment pas de meilleure façon de personnaliser un cadeau qu’en incluant une note personnelle en utilisant le nom du client et en donnant l’impression que son cadeau est un à un geste. Cela peut également aider à donner l’impression que vous avez créé un véritable lien avec le client.

  • Offrez-vous au bon moment – anniversaires, vacances ou simplement pour dire merci ?

Vos clients sont les plus susceptibles de recevoir beaucoup plus de cadeaux d’entreprise pendant les principales périodes de vacances de l’année. C’est pourquoi il peut être bon de se rappeler que les cadeaux peuvent être une chose toute l’année, pas seulement pour la période des fêtes.

L’envoi d’un cadeau à un moment aléatoire peut aider à renforcer la relation commerciale, car on verra probablement que le client est au premier plan dans votre esprit à tout moment, et pas seulement pendant ce qui est considéré comme le temps de don “ attendu ”.

  • Y a-t-il d’autres préoccupations – durabilité, sensibilisation au handicap, etc. ?

À mesure que les temps changent, beaucoup de vos clients deviennent probablement plus sensibles aux cadeaux qui peuvent être considérés comme non durables ou nuisibles à l’environnement. En fait, annoncer à haute voix que votre cadeau est durable et écologique peut vous donner un avantage commercial auprès de nombreuses entreprises plus récentes et avant-gardistes.

Il est également sage de s’assurer que le cadeau que vous choisissez est convivial pour tous les niveaux de capacité ou de handicap. Cela peut signifier des recherches supplémentaires sur les capacités personnelles du destinataire prévu, mais cela vaudra la peine d’aller plus loin.

Enfin, de nombreuses entreprises aiment faire des dons à des associations caritatives, que ce soit sous forme de dons physiques ou d’aide financière. Le don à des organismes de bienfaisance ainsi que des entreprises sociales et communautaires peuvent aider à créer un lien entre le donateur et la communauté impliquée dans la réception du cadeau.

Cela peut ne rien faire de dramatique pour les ventes immédiates, mais l’idée que votre entreprise soit un partisan de l’altruisme local, national et international peut grandement contribuer à consolider votre place en tant qu’entreprise solidaire et digne de confiance – ce n’est pas facile d’acquérir cela en un magasin.