Il est très important, surtout pour ceux qui ont l’esprit d’entreprise, de créer un espace pour votre marque sur les réseaux sociaux. Bien plus qu’un grand nombre d’adeptes, vous assurerez la visibilité et l’engagement si vous travaillez votre communication pour ouvrir des discussions, demander des opinions et partager du contenu.

Cela semble simple, mais la communication sur les réseaux sociaux nécessite une attention particulière, car elle a ses propres règles. Pour assurer une communication numérique efficace, voici cinq conseils en or que vous pouvez suivre dès maintenant.

Règle 1 : ECOUTEZ

L’un des points les plus importants de la communication est l’écoute, en particulier sur les réseaux sociaux. Soyez attentif à ce que vos clients disent – ce sont ces commentaires qui vous donneront une idée réelle de ce qu’ils pensent de vos produits et services. Gardez à l’esprit que la communication numérique n’est rien d’autre qu’un dialogue en ligne. Autrement dit, si vous écoutez attentivement, vous pourriez même avoir des idées de nouveaux produits ou services qui manquent à votre public cible.

Règle 2 : RÉPONDEZ

La communication directe et personnalisée est essentielle dans les médias sociaux. Si un client est en contact avec vous, répondez-lui par le biais de la même plateforme. Maintenant, si la question porte sur une question commune, répondez-y publiquement. Maintenant, si le problème est plus spécifique, il vaut la peine d’envoyer un message privé. N’oubliez pas que dans l’univers des réseaux sociaux, le temps est un élément essentiel. Il est essentiel que vous répondiez le plus rapidement possible – car cette agilité compte (et beaucoup !) dans l’opinion du client.

Ah, ne jamais ignorer ou exclure les commentaires et ne pas oublier de remercier pour les compliments et les suggestions, hein ? Les clients sont encore plus heureux lorsqu’ils constatent que la marque s’est fait un devoir de leur répondre en exclusivité.

Règle 3 : SOYEZ HONNÊTE

La communication sur les réseaux sociaux doit être honnête. Toute information erronée peut (et va !) se retourner contre vous. Donc, en cas de doute ou de plainte, veillez à ce que vos réponses ne soient pas vagues ou trompeuses, et ne faites jamais de promesses que vous ne pouvez pas tenir.

Si votre produit ou service présente une anomalie ou un défaut, ou si vous faites une erreur dans l’expédition, la facturation ou le service, présentez directement vos excuses et corrigez le problème dès que possible. Tout acte de malhonnêteté, même innocent, fera l’objet de critiques (y compris de critiques publiques) – ce qui portera atteinte à votre réputation et à la confiance que vous avez dans vos réseaux sociaux.

Règle 4 : MARCHÉ DE PERTINENCE

Lorsqu’il s’agit d’une stratégie de communication efficace, le secret est : Spectacle ! Quel que soit le type de produit ou de service, chaque public est à la recherche d’un contenu attrayant. C’est pourquoi il est important de garder à l’esprit que, dans les réseaux sociaux, la communication va bien au-delà du dialogue verbal, le visuel compte aussi – et beaucoup !

Ne publiez que des contenus nouveaux, attrayants et adaptés à votre client. Partagez les informations pertinentes, qui seront partagées par vos adeptes, créant ainsi encore plus d’engagement et d’implication progressive.

Gardez un œil sur les tendances actuelles et trouvez des moyens de les relier à vos produits ou services. Vous voulez un exemple ? Comme les consommateurs sont de plus en plus conscients, soulignez comment votre produit ou service peut contribuer à la protection de l’environnement.

Règle 5 : RENCONTRE AVEC UN BILAN

S’il est important de rester pertinent et actuel, vous devez également trouver un équilibre entre la pertinence et la fréquence de vos postes. Tenez compte de la fréquence à laquelle vous publierez le contenu et du type de plate-forme que vous utilisez. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest… ont chacun leur propre type de profil de supporter et ont donc leurs propres règles.

N’hésitez pas à poster quotidiennement, mais ayez en tête une stratégie significative. Après tout, vous n’avez rien de pire que de courir le risque de pécher par excès et de donner à vos clients le sentiment d’être dépassés et désintéressés.