La gestion de la marque est plus importante que jamais dans une société qui s’est actuellement habituée à ce qu’Internet soit facilement accessible presque partout via les téléphones intelligents et les tablettes. Ces dernières années, la gestion de votre marque est allée au-delà des recherches de mots clés habituelles et des tactiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), et s’est progressivement déplacée vers les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux sont devenues des terrains fertiles pour les commentaires positifs et négatifs et, si elles sont utilisées correctement, elles peuvent constituer une grande partie de votre plan marketing.

Fixez des objectifs spécifiques

Il est important de démarrer toute campagne en définissant vos objectifs. Sans avoir un but précis, il n’y a aucun moyen de suivre les progrès ou de savoir si vous allez bien. Par exemple, un bon exemple d’objectif spécifique pourrait être : « Je veux faire passer mon abonné Facebook à 5000 membres d’ici octobre, tout en augmentant les interactions de 15% grâce à une série de publications, d’interactions et d’annonces. » Sans fixer d’objectifs, votre campagne manquera de but. Cependant, il est également important de suivre l’acronyme SMART lors de la définition d’objectifs, qui sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.

Les réseaux sociaux ont changé la donne

Facebook, YouTube, Twitter et LinkedIn ne sont que quelques-unes des plates-formes les plus utilisées que les entreprises peuvent désormais utiliser pour augmenter leur visibilité. Les sites de réseautage social ne sont pas seulement parfaits pour promouvoir des produits ou des services, mais peuvent être utilisés pour créer des communautés de défenseurs de la marque. Grâce à des coupons, des concours, des promotions et des événements, une entreprise peut créer des interactions et fidéliser les consommateurs à leur marque.

La clé de chaque groupe social est de favoriser les interactions, et pas seulement avec l’entreprise, mais avec d’autres membres actifs de ce réseau social. Plus les membres du groupe partagent vos informations avec leurs abonnés, mieux c’est. Cela signifie que vous devez garder vos plateformes sociales régulièrement mises à jour avec des informations de haute qualité pertinentes pour votre marque. N’oubliez pas que publier trop souvent peut avoir l’inconvénient d’inonder le fil d’actualité de vos clients et de les rendre suffisamment ennuyés pour ne plus vous suivre. En moyenne, les utilisateurs de Facebook ont ​​l’habitude de voir une publication par jour, tandis que les utilisateurs de Twitter peuvent gérer trois à cinq tweets par jour.

Gérez votre réputation

Bien que les sites de médias sociaux soient un excellent moyen d’atteindre une toute nouvelle clientèle sans se ruiner, ils peuvent aussi rapidement devenir le pire cauchemar d’une entreprise. Les plateformes de médias sociaux, y compris les forums et les comités de révision tels que Viewpoints.com, peuvent devenir chargées de commentaires négatifs concernant votre entreprise et détruire une marque par le bouche à oreille.

Si un client publie une plainte, il est important de commenter ou de répondre immédiatement pour montrer au client que vous essayez de rectifier la situation. Cependant, non seulement les commentaires négatifs devraient recevoir une réponse. Remercier les clients pour leurs commentaires positifs est un excellent moyen de développer des défenseurs de la marque et de montrer que vous êtes à l’écoute de votre clientèle.

Pour obtenir le meilleur retour sur vos campagnes sur les réseaux sociaux, les responsables de marque doivent se concentrer sur la fourniture de contenu de haute qualité et donner aux clients une raison d’interagir positivement avec vous et votre marque.